Colombia Cundinamarca La Mesa

TIEMPO COMPLETO 8H DIA 48H SEM

MAS DE 2 AÑOS

"1. Implementar y hacer cumplir en la operación inherente al proceso de autorización de servicios, la normatividad legal, políticas, modelo de atención, el decálogo, protocolos y guías definidas y aprobadas por la Gerencia de Experiencia al Afiliado. 2. Brindar al afiliado y a los prestadores información clara y oportuna referente a la utilización de los servicios, las coberturas de PBS y PAC; resolviendo las inquietudes sobre afiliaciones, novedades, comunicaciones, autorizaciones, ordenes de pertinencia y direccionamiento; teniendo en cuenta las políticas de EPS Famisanar y dando cumplimiento al nivel de servicio en sala. 3. Promover estándares de excelencia y de mejora continua en la prestación de servicios de salud a los afiliados, en la operación y en general en los procesos a cargo. 4. Cumplir y hacer cumplir la promesa de servicio establecida con usuarios y clientes internos permaneciendo atento y dispuesto a solucionar lo que esté a su alcance y comunicar a las diferentes áreas de la EPS Famisanar las necesidades transmitidas a través de los diferentes canales de comunicación. 5. Recibir, analizar y registrar en el sistema las solicitudes de servicios de los afiliados de acceso a los servicios médicos, comerciales y administrativos; asegurando la atención de manera oportuna y eficiente. 6. Escalar casos de alta complejidad a las diferentes áreas de la organización, a través de las herramientas establecidas por las mismas, con el fin de dar una solución efectiva a los afiliados. 7. Mantenerse actualizado en los procesos, reglamentación y productos de EPS Famisanar. 8. Generar informes de la gestión realizada y demás que le sean solicitados."