Colombia Santander Floridablanca

TIEMPO COMPLETO 8H DIA 48H SEM

DE 1 AÑO A 2 AÑOS

1. Brindar al afiliado y a los prestadores información clara y oportuna referente a la utilización de los servicios, las coberturas de PBSC/S y PAC; resolviendo las inquietudes sobre afiliaciones, novedades, comunicaciones, autorizaciones, ordenes de pertinencia y direccionamiento; teniendo en cuenta las políticas de EPS Famisanar y dando cumplimiento al nivel de servicio en sala. 2. Gestionar con estándares de excelencia y de mejora continua la prestación de servicios de salud a los afiliados, en la operación y en general en los procesos a cargo. 3. Cumplir y hacer cumplir la promesa de servicio establecida con usuarios y clientes internos permaneciendo atento y dispuesto a solucionar lo que esté a su alcance y comunicar a las diferentes áreas de la EPS Famisanar las necesidades transmitidas a través de los diferentes canales de comunicación. 4. Recibir, analizar y registrar en el sistema las solicitudes de servicios de los afiliados de tipo comercial, administrativo y de acceso a los servicios médicos, asegurando atención de manera oportuna y eficiente, y haciendo la verificación de la afiliación en el sistema para generar la respuesta correcta conforme al procedimiento establecido. 5. Realizar mesa de control y pertinencia de los documentos radicados en la oficina de afiliaciones, novedades, reembolsos y ATEP conforme a las políticas establecidas y periodicidad indicada. 6. Reportar a través de la herramienta puntos de apoyo a otras áreas de la organización, y hacer seguimiento frente a casos críticos que ameriten por su nivel de complejidad