Colombia Bogota Bogota D.c.

TIEMPO COMPLETO 8H DIA 48H SEM

DE 1 AÑO A 2 AÑOS

Recibir y atender los requerimientos telefónicos o de los medios virtuales generados por los clientes. Analizar la reclamacion y requerimientos de los clientes, gestionarlas con los demás procesos de la empresa y brindar la respuesta al cliente de la solucion. Verificar que la reclamacion del cliente y la trazabilidad de la misma quede registrado en el software logístico. Notificar al Jefes regional logistico o Gerente Regional o Admnistrador de los resultados que arroja la investigacion donde se indicara los responsables involucrados como los procesos que estan ocasionando las novedades para que se tomen acciones correctivas. Orientar al cliente sobre procesos y canales de servicio. Atender peticiones, quejas y reclamaciones tratando de dar una solución oportuna al requerimiento del cliente y/ radicando la PQRS en el Software Logístico. Realizar llamadas de seguimiento o lo que se defina con el cliente, de acuerdo con la estrategia del proceso siempre en caminado a cerrar la novedad. Realizar informes de gestión en la reunion semanal que se hace con la Jefe Nacional de SAC. Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente con el tema de indenizaciones y reclamaciones. Reportar inconvenientes recurrentes los clientes informandole al Gerente Regional y Comercial para que le hagan una visita y dejen el tema claro para ambas partes. Ejecutar las encuestas de sastifacion del servicios que le envia la JEFE NACIONAL DEL SAC. Atender todos los requerimientos trasferidos por parte de las agentes y recibir las novedades gestionando su solución de manera oportuna con el cliente. Cumplir con los indicadores de gestion: abandono de llamadas, tiempo de respuesta de pqrs, indicador de novedades. Atender las novedades de ruta reportados en el momento del ofrecimiento de la mercancia y direccionar internamete el requerimiento según corresponda al proceso responsable de la solución. Descargar en el sistema las novedades pendientes y darle solucion la cual no puede exceder los 3 dias. Gestionar en conjunto con el proceso logístico la solución de novedades de mercancías en malla. Interactuar con las Auxiliares de Servicio al Cliente de las regionales para coordinar la gestión de soluciones y requerimientos de clientes que se dan en las demas reginales. Gestionar y complementar la consecución de la información del reporte que haga parte del proceso de la investigación con los responsables del proceso logístico de la regional. Establecer contacto con el cliente para solicitar información o reportar estatus de la invesitgación. Coordinar en conjunto con el personal de la regional donde se presentó la novedad, envío y llegada de toda la documentación que evidencie la trazabilidad de la guía en investigación. Determinar la necesidad de acompañamiento e intervención del área jurídica, departamento de seguridad y/o entes gubernamentales que puedan intervenir en el proceso. Analizar y determinar origen, causas, responsabilidades, procesos incidentes, etc. Y generar las conclusiones respectivas que sirvan para la determinación de la toma de decisiones respecto al rechazo o aprobación de la indemnización. Tramitar las acciones pertinentes cuando en el desarrollo del proceso de operación en ruta nacional, regional o urbana se presente un siniestro, hurto, perdida de la mercancia que amerite ser manejada como indemnización. Trazar y buscar toda la información de la guía asociada a una posible indemnizacion a través del sistema e Identificar estatus de la misma. Coordinar en conjunto con su jefe inmediato los requerimientos de indemnizaciones para aprobación. Registrar las conclusiones y estatus de la guía en la plataforma de información del software logistico. Recibir y revisar la documentación soporte de los clientes para el tramite de indemnización (Carta de Solicitud de indemnización, RUT, Camara de Comercio, Facturas soporte y demás necesarios para el tramite). Gestionar el pago de la indemnización al cliente con base a la aprobación del jefe inmediato y los procesos gerenciales y/o financieros responsables de autorización. Coordinar el pago o cruce de cuentas de las indemnizaciones con facturación y cartera. Generar carta y envío de respuesta al cliente para dejar evidencia del resultado final de la aprobación de la indemnización. Garantizar que toda solicitud y proceso de indemnización quede cerrada y respondida ante el cliente, acorde con el procedimiento vigente de indemnizaciones. Garantizar que toda indemnización que tenga un producto o mercancía y ya esté cancelada, deba ser enviada a la nacional y quedar guardada en el cuarto de salvamento, para gestionar con los procesos gerenciales su venta o destrucción. Realizar acta de disposicion final del producto o mercancia de acuerdo a decisión gerencial. Hacer seguimiento periodico (quincenalmente) al inventario de las mercancias dispuestas en bodega que hacen parte del proceso de las indemnizaciones pagadas. Garantizar que al final de la semana toda novedad que esté implicando un tramite de indemnizacion quede cerrada y respondida ante el cliente. Reportar a todas las área involucradas las conclusiones y decisiones de los procesos gerenciales para dar cierre al caso. Generar mensualmente estatus de los casos cerrados, abiertos, además del indicador de valores pagados por concepto de indemnizaciones, indicando los clientes o terceros que recibieron dicha indemnizacion. Ejecutar cualquier otra función asignada por el jefe inmediato. Y todas las demás que se requieran para el cumplimientos de sus funciones y que le sean presentadas durante la ejecución de su cargo. Es prohibido usar los dispositivos móviles personales dentro de la jornada laboral ya que estos se vuelven unos distractores dentro del cumplimiento de sus funciones pudiendo ocasionar riesgo para la vida y la de los demás. "Cualquier ausentismo se debe comunicar de la siguiente manera: - Permisos personales que esté contemplados dentro de la política de la compañia debe solicitarlo a su jefe inmediato y realizarlo en el formato autorizado en el sistema de calidad y radicarlo en Gestion Humana. - Las citas medicas son solamente a través de EPS o ARL - Las calamidades son las estipuladas por la compañia y debe presentar la documentación que soporte el suceso y el mismo debe estar en la base de datos de la compañia. NOTA: Los dos primeros puntos deben de solicitarlos por lo menos dos días antes del permiso y debe estar radicado en Gestion Humana. Al salir de la compañia debe pasar en porteria el permiso al auxiliar de supervisión." "El comportamiento de usted para los demás debe ser: - Hablar con los clientes, compañeros o jefes con educación y trato amable. - Saber escuchar - Saber dar una información al cliente interno y externo - Esta prohibido el uso de sobre nombres y bullying contra los compañeros o jefes de la compañia" Participar en las capacitaciónes definidas por la compañia. SARLAFT: Prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo y la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva, y notificar cualquier actividad sospechosa al Oficial de Cumplimiento de la compañía. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Responsable de velar por su autocuidado y procedimientos de trabajos seguros, que permita mitigar los riesgos a los cuales está expuesta durante su jornada laboral. SISTEMA MEDIO AMBIENTE: Cumplir con las normas y regulaciones destinadas a la protección del medio ambiente, promoviendo prácticas sostenibles. Asimismo, alinearse a las actividades de los objetivos ambientales establecidos en la política integral de la organización, fomentando el desarrollo responsable y la conservación de los recursos naturales. PESV: Debe de respetar las señalizaciones de la compañía para los diferentes desplazamientos, si tiene vehículo no puede conducir a más de 5 kilómetros por hora dentro de las instalaciones de la empresa y si tiene motocicleta debe conducir a menos de 5 kilómetros y llevar el casco y abrochado. Tratar con cuidado los implementos de trabajo que están bajo su responsabilidad, porque son el patrimonio de la compañia.