Colombia Valle Del Cauca Yumbo

NORMAL LEY 2101 2025

DE 1 AÑO A 2 AÑOS

"Indemnizaciones: Realizar seguimiento y gestión a los estados con novedad e indemnizable de los despachos de los clientes en el software logistico, para efectuar recomendaciones al Auxiliar SAC, según aplique, respecto a la solución de novedades e indemnizaciones " Verificar que la reclamacion del cliente y la trazabilidad de la misma quede registrado en el software logístico (módulo indemnizable) y en la plantilla control de indemnizaciones Brindar información requerida para el cierre de PQRSF respecto a los casos de noveades e indemnización verificando que se encuentre registrada en el Software Logístico, según aplique. Acompañar en el proceso de investigación, cuando se requiera; de los casos reportados para indemnización, ayudando a la consecución de las evidencias del caso (cargue, descargue, entrega al cliente final con: fotos, correos, mensajes de WhtasApp, autorizaciones, información del cliente; según aplique. Coordinar en conjunto con el personal de la regional donde se presentó la novedad el envío y llegada de toda la documentación (expediente de indemnización) que evidencie la trazabilidad de la guía en investigación y el arribo de la mercancía afectada a bodega de salvamento, cuando aplique. Garantizar que toda solicitud y proceso de indemnización quede cerrada y respondida ante el cliente, acorde con el procedimiento vigente de indemnizaciones. Garantizar que cada indemnizaciión cuente con un responsable y el respectivo documento; según aplique Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente en cuanto a indemnizaciones se refiere Establecer responsabilidad contractual del conductor, tercero o proveedor involucrado "Novedades Recibir y atender los requerimientos generados por el cliente por los diferentes canales de atención " Analizar la reclamacion y requerimientos de los clientes, gestionarlas con los demás procesos de la empresa y brindar la respuesta al cliente de la solucion. Realizar llamadas de seguimiento, o lo que se defina con el cliente, de acuerdo con la estrategia del proceso siempre encaminado a cerrar la novedad. Dar apoyo a los Auxiliares de SAC a nivel nacional cuando se presenten ausencias y defiencia en el desarrollo de las tareas propias del cargo Interactuar con las Auxiliares de Servicio al Cliente de las regionales para coordinar la gestión de soluciones y requerimientos de clientes que se dan en las demas regionales. Apoyar o liderar, cuando aplique, reunión semanal con el equipo de SAC a fin de revisar el indicador de novedades a nivel nacional aportando a la solución de las mismas, según corresponda "Salvamento: Asignar caja y sector de la mercancía objeto de indemnización, ingresar a bodega de salvamento, garantizar custodía, protección y conservación de dicha mercancía. " Contar con el inventario actualizado de la mercancía en bodega de salvamento y apoyar en la venta interna de dicha mercancía. Registrar las conclusiones y estatus de la guía en la plataforma de información del software logistico. Garantizar que todo producto o mercancía que tenga indemnización, deba ser enviada a la nacional y quedar guardada en el cuarto de salvamento. Y todas las demás que se requieran para el cumplimientos de sus funciones y que le sean presentadas durante la ejecución de su cargo. Es prohibido usar los dispositivos móviles personales dentro de la jornada laboral ya que estos se vuelven unos distractores dentro del cumplimiento de sus funciones pudiendo ocasionar riesgo para la vida y la de los demás. "Cualquier ausentismo se debe comunicar de la siguiente manera: - Permisos personales que esté contemplados dentro de la política de la compañia debe solicitarlo a su jefe inmediato y realizarlo en el formato autorizado en el sistema de calidad y radicarlo en Gestion Humana. - Las citas medicas son solamente a través de EPS o ARL - Las calamidades son las estipuladas por la compañia y debe presentar la documentación que soporte el suceso y el mismo debe estar en la base de datos de la compañia. NOTA: Los dos primeros puntos deben de solicitarlos por lo menos dos días antes del permiso y debe estar radicado en Gestion Humana. Al salir de la compañia debe pasar en porteria el permiso al auxiliar de supervisión." "El comportamiento de usted para los demás debe ser: - Hablar con los clientes, compañeros o jefes con educación y trato amable. - Saber escuchar - Saber dar una información al cliente interno y externo - Esta prohibido el uso de sobre nombres y bullying contra los compañeros o jefes de la compañia" Participar en las capacitaciónes definidas por la compañia. SARLAFT: Prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo y la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva, y notificar cualquier actividad sospechosa al Oficial de Cumplimiento de la compañía. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Responsable de velar por su autocuidado y procedimientos de trabajos seguros, que permita mitigar los riesgos a los cuales está expuesta durante su jornada laboral. SISTEMA MEDIO AMBIENTE: Cumplir con las normas y regulaciones destinadas a la protección del medio ambiente, promoviendo prácticas sostenibles. Asimismo, alinearse a las actividades de los objetivos ambientales establecidos en la política integral de la organización, fomentando el desarrollo responsable y la conservación de los recursos naturales. PESV: Debe de respetar las señalizaciones de la compañía para los diferentes desplazamientos, si tiene vehículo no puede conducir a más de 5 kilómetros por hora dentro de las instalaciones de la empresa y si tiene motocicleta debe conducir a menos de 5 kilómetros y llevar el casco y abrochado. Tratar con cuidado los implementos de trabajo que están bajo su responsabilidad, porque son el patrimonio de la compañia.