Información de la oferta
Auxiliar pqrs
$ 1.300.000 | 2024/11/22
Colombia Bogota Bogota D.c.
TIEMPO COMPLETO 8H DIA 48H SEM
DE 1 AÑO A 2 AÑOS
1. Apoyar en la emisión de respuestas con calidad y de manera oportuna a las PQRS que sean asignados a través de la herramienta.
2. Gestionar con las diferentes Áreas el apoyo que se requiera para dar respuesta a las PQRS asignadas.
3. Realizar las proyecciones de respuesta de las PQRS asignadas de acuerdo con los lineamientos de EPS Famisanar.
4. Brindar atención oportuna, mediante los diferentes canales de comunicación a los clientes internos y externos.
5. Garantizar contacto con los usuarios con el objetivo de mantenerlos informados sobre las gestiones adelantadas o la solución de la PQRS.
6. Mantener actualizadas las herramientas de recolección de información de los procesos asignados bajo su responsabilidad.
7. Realizar las debidas correcciones en la herramienta antes de cerrar cada caso.
8. Generar y presentar oportunamente los informes de la gestión realizada de los procesos a su cargo y los demás que le sean solicitados.
9. Garantizar el buen uso de la herramienta y la validación de la información capturada la cual es insumo para la toma de decisiones de la EPS.
10. Escalar a su Jefe Inmediato las dificultades que se presenten que impidan el vencimiento de las PQRS asignadas.
Descripción del Cargo
Buscamos un AUXILIAR PQRS comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo en Bogotá, D.C. Si tienes experiencia en la gestión de PQRS y deseas contribuir a la mejora continua de nuestros procesos, esta es tu oportunidad.
Funciones Principales
El candidato seleccionado será responsable de:
- Apoyar en la emisión de respuestas de calidad y de manera oportuna a las PQRS asignadas a través de la herramienta.
- Gestionar con las diferentes áreas el apoyo necesario para dar respuesta a las PQRS.
- Realizar proyecciones de respuesta de acuerdo con los lineamientos .
- Mantener contacto con los usuarios para mantenerlos informados sobre las gestiones y soluciones de las PQRS.
- Generar y presentar informes de gestión de los procesos a cargo y otros solicitados.
- Garantizar el buen uso de la herramienta y la validación de la información capturada.
Requisitos
Para postularte, necesitas cumplir con los siguientes requisitos:
- Experiencia: De 1 a 2 años en cargos similares.
- Nivel de estudio: Tecnico en carreras administrativas o de salud
- Tipo de contrato: Contrato por obra o labor.
- Tipo de jornada: Lunes a viernes de 7:30 am a 5:00pm con disponibilidad dias sábados
Ofrecemos
Un salario competitivo de $1,300,000 y la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico en un ambiente laboral que fomenta el crecimiento y desarrollo profesional.