Información de la oferta


T3RS

Asesor integral de servicios canales virtuales


$ 1.600.947 | 2024/12/05

Colombia Bogota Bogota D.c.
TIEMPO COMPLETO 8H DIA 48H SEM
DE 6 MESES A 1 AÑO
1. Aplicar y cumplir el modelo de atención, decálogo de servicio, protocolos y guías definidas y aprobadas por la Gerencia de Experiencia para los procesos de gestión de requerimientos de los afiliados 2. Garantizar y promover estándares de excelencia y de mejora continua en la prestación de servicios de salud a los afiliados, inherentes a la operación y desarrollo de los procesos a cargo. 3. Garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio establecida para los afiliados y clientes internos, permaneciendo atento y dispuesto a solucionar lo que esté a su alcance y comunicando a las diferentes áreas necesidades transmitidas a través de los diferentes canales de comunicación. 4. Recibir, analizar y registrar en el sistema las solicitudes de acceso a los servicios médicos requeridos por los afiliados, asegurando la prestación de la atención de manera oportuna y eficiente, generando la respuesta correcta conforme al procedimiento establecido. 5. Recibir, analizar, gestionar o redireccionar a través de la herramienta puntos de apoyo, los casos de alta complejidad recibidos por los diferentes canales virtuales dispuestos por la Gerencia. 6. Acatar y cumplir los lineamientos establecidos por la dirección de relacionamiento con el afiliado para los casos de negaciones de servicios justificados o insatisfacción por parte de los usuarios. "

Descripción de la Vacante

Estamos en búsqueda de un Asesor Integral de Servicios Canales Virtuales que se una a nuestro equipo en Bogotá, D.C. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas contribuir a la mejora de la atención en salud, esta es tu oportunidad.

Funciones Principales

Como Asesor Integral, serás responsable de:

  • Aplicar y cumplir el modelo de atención y los protocolos establecidos por la Gerencia de Experiencia para gestionar los requerimientos de los afiliados.
  • Garantizar estándares de excelencia y mejora continua en la prestación de servicios de salud.
  • Cumplir con la promesa de servicio, manteniendo una actitud proactiva para solucionar necesidades de los afiliados y comunicar requerimientos a las áreas correspondientes.
  • Recibir, analizar y registrar solicitudes de acceso a servicios médicos, asegurando atención oportuna y eficiente.
  • Gestionar casos de alta complejidad a través de herramientas de apoyo, garantizando una adecuada atención a los afiliados.
  • Cumplir con los lineamientos establecidos para casos de negaciones de servicios o insatisfacción de usuarios.

Requisitos

Buscamos candidatos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Experiencia mínima: De 6 meses a 1 año en atención al cliente o servicios relacionados.
  • Nivel de estudio: Técnico completo.
  • Tipo de contrato: Contrato por obra o labor.
  • Jornada laboral: Tiempo completo, 8 horas diarias, 48 horas semanales.

Ofrecemos

Un salario competitivo de $1,600,947 y la oportunidad de crecer en un ambiente dinámico y comprometido con la excelencia en el servicio. Si estás listo para asumir este reto, ¡te invitamos a postularte!

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